Blog semana 12 // Servicio al cliente.

Escribir la experiencia positiva o negativa siendo ud el cliente o dando el servivico al cliente. Como lo resolvio???
Todos los dias se aprende algo nuevo o se realiza algo distinto en el mi trabajo a pesar de que siempre tiene el mismo rol.
Una de las situaciones que uno ve todos los dias son clientes distintos,unos muy amables que a veces se pasan, otros muy humildes,algunos que se quieren pasar de listos con uno y nunca pueden faltar los clientes que llegan de malas y que por todo quieren hacer un pleito.
La mayoria de las ocasiones he topado con clientes agradables y son contadas en las cuales ellos vienen disgustados o se van disgustados, porque sucede,pues puede ser por las filas que se hacen durante todo el dia debido a que la mayoria de conductores deja todo para el ultimo dia del mes y quiere que le pase el carro en la primera revision o tambien por los que realizamos las pruebas.
En una ocasion me toco un cliente de estos y por mas que se trato y se le explico de la mejor manera posible no capto se hizo que habia entendido y cuando continuo con la prueba paro se bajo del carro y empezo a madrer y decir improperios contra todos y contra mi persona dirigiendose hacia donde yo estaba hablandome de una mala forma a pesar de que ya le habia explicado y diciendome que le tenia que realizar la prueba gritandome enfrente de todos los demas a lo cual tuve que decirle que se calmara y que si queria hablar conmigo que bajara el tono de voz sino no le iba a atender mas y se iba a llamar a seguridad y asi fue continue revisando el carro que tenia en ese momento y el venia atras mio gritando y diciendo de todo pero ni caso le hice hasta que llego el supervisor y se lo llevo y lo clamo,porque no iba a hablar con alguien que me esta tratando de una mala manera y ademas que se le habia explicado todo correctamente paso a paso.
Esa es una de las malas experiencias que me han ocurrido, no se si actue de la mejor manera,pero antes de bajarme al nivel de el y empezar a gritarle y ocasionar un disturbio mayor preferi actuar asi.
Saludos.