Gracias a este curso, a la profe y a los compas he descubierto un monton de situaciones nuevas que nos pasan en la vida a diario de las cuales he tratado de ir aprendiendo algo en cada leccion y asi poder irlo aplicando en mi tabajo y en mi vida personal y poder llegar aser una mejor persona en mi futuro y talvez en un nuevo trabajo.
Todas mis espectativas se han ido cumpliendo ya que es una de las mejores materias que se da porque aqui le ense;an de alguna manera el mundo laboral al que usted se va a dedicar despues de salir de la U, y me parece genial porque asi uno lleva mas conocimientos aprendidos y se puede defender mucho mejor en alguna entrevista de trabajo o en alguna conversacion.
Gracias por el apoyo brindado durante todo este cuatrimestre.
Saludos y que Dios los bendiga a todos y todo lo propuesto sea de exito para nosotros.
miércoles, 13 de abril de 2011
Blog semana 12 // Servicio al cliente.
Escribir la experiencia positiva o negativa siendo ud el cliente o dando el servivico al cliente. Como lo resolvio???
Todos los dias se aprende algo nuevo o se realiza algo distinto en el mi trabajo a pesar de que siempre tiene el mismo rol.
Una de las situaciones que uno ve todos los dias son clientes distintos,unos muy amables que a veces se pasan, otros muy humildes,algunos que se quieren pasar de listos con uno y nunca pueden faltar los clientes que llegan de malas y que por todo quieren hacer un pleito.
La mayoria de las ocasiones he topado con clientes agradables y son contadas en las cuales ellos vienen disgustados o se van disgustados, porque sucede,pues puede ser por las filas que se hacen durante todo el dia debido a que la mayoria de conductores deja todo para el ultimo dia del mes y quiere que le pase el carro en la primera revision o tambien por los que realizamos las pruebas.
En una ocasion me toco un cliente de estos y por mas que se trato y se le explico de la mejor manera posible no capto se hizo que habia entendido y cuando continuo con la prueba paro se bajo del carro y empezo a madrer y decir improperios contra todos y contra mi persona dirigiendose hacia donde yo estaba hablandome de una mala forma a pesar de que ya le habia explicado y diciendome que le tenia que realizar la prueba gritandome enfrente de todos los demas a lo cual tuve que decirle que se calmara y que si queria hablar conmigo que bajara el tono de voz sino no le iba a atender mas y se iba a llamar a seguridad y asi fue continue revisando el carro que tenia en ese momento y el venia atras mio gritando y diciendo de todo pero ni caso le hice hasta que llego el supervisor y se lo llevo y lo clamo,porque no iba a hablar con alguien que me esta tratando de una mala manera y ademas que se le habia explicado todo correctamente paso a paso.
Esa es una de las malas experiencias que me han ocurrido, no se si actue de la mejor manera,pero antes de bajarme al nivel de el y empezar a gritarle y ocasionar un disturbio mayor preferi actuar asi.
Saludos.
Todos los dias se aprende algo nuevo o se realiza algo distinto en el mi trabajo a pesar de que siempre tiene el mismo rol.
Una de las situaciones que uno ve todos los dias son clientes distintos,unos muy amables que a veces se pasan, otros muy humildes,algunos que se quieren pasar de listos con uno y nunca pueden faltar los clientes que llegan de malas y que por todo quieren hacer un pleito.
La mayoria de las ocasiones he topado con clientes agradables y son contadas en las cuales ellos vienen disgustados o se van disgustados, porque sucede,pues puede ser por las filas que se hacen durante todo el dia debido a que la mayoria de conductores deja todo para el ultimo dia del mes y quiere que le pase el carro en la primera revision o tambien por los que realizamos las pruebas.
En una ocasion me toco un cliente de estos y por mas que se trato y se le explico de la mejor manera posible no capto se hizo que habia entendido y cuando continuo con la prueba paro se bajo del carro y empezo a madrer y decir improperios contra todos y contra mi persona dirigiendose hacia donde yo estaba hablandome de una mala forma a pesar de que ya le habia explicado y diciendome que le tenia que realizar la prueba gritandome enfrente de todos los demas a lo cual tuve que decirle que se calmara y que si queria hablar conmigo que bajara el tono de voz sino no le iba a atender mas y se iba a llamar a seguridad y asi fue continue revisando el carro que tenia en ese momento y el venia atras mio gritando y diciendo de todo pero ni caso le hice hasta que llego el supervisor y se lo llevo y lo clamo,porque no iba a hablar con alguien que me esta tratando de una mala manera y ademas que se le habia explicado todo correctamente paso a paso.
Esa es una de las malas experiencias que me han ocurrido, no se si actue de la mejor manera,pero antes de bajarme al nivel de el y empezar a gritarle y ocasionar un disturbio mayor preferi actuar asi.
Saludos.
Aspectos a considerar en una entrevista de trabajo
Este tema es muy extenso y existen ademas demasiados tips para llegar a realizar una entrevista de trabajo los cuales en su gran mayoria pueden llegar a funcionar y otros no debido a que el entrevistador te va a hacer cierto tipo de entrevistas o te puede hacer la entrevista de otra forma a lo que tenias pensado. En estos casos es mas recomendable ser lo mas honesto que se pueda, porque de nada sirve decir alguna mentira o decir algo que en otro momento te pueda llegar a afectar de una manera directa o indirectamente en tu trabajo o en tu vida, se deben de saber o conocer todos los aspectos que el entrevistador te va a pedir para realizar el trabajo como los descansos,los dias a trabajar o el horario, porque puede ser que estos te lleguen a servir perfectamente con tus tareas a como te van a afectar todo y vas a tener que tomar una decision y tampoco es recomendable que empezando a trabajar en una empresa te pongas a pedir permisos por cualquier situacion o evento.
Se debe de tener mucho cuidado con lo que haces, si quieres mantener tu trabajo durante mucho tiempo, recuerda que no todo sale de la noche a la ma;ana.
"Los Buenos empleos no caen solos, hay que sacudir el arbol y estar dispuesto a luchar por ellos”
Saludos.
Se debe de tener mucho cuidado con lo que haces, si quieres mantener tu trabajo durante mucho tiempo, recuerda que no todo sale de la noche a la ma;ana.
"Los Buenos empleos no caen solos, hay que sacudir el arbol y estar dispuesto a luchar por ellos”
Saludos.
martes, 22 de marzo de 2011
Blog semana 10
Buscar a una persona para poner en practica las teorias de motivacion y coaching vistas en clase
La persona escogida es un compañero de trabajo que tiene 3 años en la empresa y aun lo han dado un ascenso.
Se empezó a motivar diciendole que eso no sucedia aun porque en la empresa no habian ascensos en ese momento y que siguiera trabajando igual o mejor ya que el trabaja muy bien, pero me dijo que eso no sucedia porque habia tenido un problema con los supervisores y ademas ellos tenian muchas argollas lo cual es cierto e iban a ascender primero a ellos antes que a el.
Entonces en eso decidi optar de hacer una pequeña reunion donde participaran el y los dos supervisores para resolver sus diferencias y luego una con el jefe por si quedaban dudas o problemas, se realizo la reunion se pusieron todos los temas en la mesa y se pudieron resolver los problemas que tenian entre ellos, posteriormente se hablo con el jefe y decidieron colocaron en los primeros puestos de la lista para un ascenso debido a que el es un excelente trabajador pero aun le faltan detalles para mejorar.
Al fin todo salio bien y el esta mas motivado con su trabajo.
La persona escogida es un compañero de trabajo que tiene 3 años en la empresa y aun lo han dado un ascenso.
Se empezó a motivar diciendole que eso no sucedia aun porque en la empresa no habian ascensos en ese momento y que siguiera trabajando igual o mejor ya que el trabaja muy bien, pero me dijo que eso no sucedia porque habia tenido un problema con los supervisores y ademas ellos tenian muchas argollas lo cual es cierto e iban a ascender primero a ellos antes que a el.
Entonces en eso decidi optar de hacer una pequeña reunion donde participaran el y los dos supervisores para resolver sus diferencias y luego una con el jefe por si quedaban dudas o problemas, se realizo la reunion se pusieron todos los temas en la mesa y se pudieron resolver los problemas que tenian entre ellos, posteriormente se hablo con el jefe y decidieron colocaron en los primeros puestos de la lista para un ascenso debido a que el es un excelente trabajador pero aun le faltan detalles para mejorar.
Al fin todo salio bien y el esta mas motivado con su trabajo.
jueves, 10 de marzo de 2011
Blog semana 8
Desarrolle su misión y visión acerca de su vida profesional
Pienso que la mision que tengo es la de colaborar con todas las personas que se encuentran a mi alrededor en lo que se pueda, evitando los problemas y tratar de buscarle soluciones a los que suceden, ademas de darle un mejor servicio a los clientes porque uno tambien es un cliente.
Por otra parte la vision mia seria el conseguir que la mayoria de las personas me muestren respeto como uno lo hace cuando se les trata,ademas de poder llegar a ser una mejor persona tanto en lo laboral como en lo personal.
Pienso que la mision que tengo es la de colaborar con todas las personas que se encuentran a mi alrededor en lo que se pueda, evitando los problemas y tratar de buscarle soluciones a los que suceden, ademas de darle un mejor servicio a los clientes porque uno tambien es un cliente.
Por otra parte la vision mia seria el conseguir que la mayoria de las personas me muestren respeto como uno lo hace cuando se les trata,ademas de poder llegar a ser una mejor persona tanto en lo laboral como en lo personal.
Blog semana 7
De acuerdo a mi personalidad cómo sería mi estilo de manejo de conflictos?
Pienso que seria colaborativa, porque asi entre mas personas existan buscando una solucion al conflicto o problema, talvez sea un poco mas rapido o por lo menos ,mas facil encontrarle solucion porque, de las ideas que se dan se saca la mejor y se basa en ello.
Pienso que seria colaborativa, porque asi entre mas personas existan buscando una solucion al conflicto o problema, talvez sea un poco mas rapido o por lo menos ,mas facil encontrarle solucion porque, de las ideas que se dan se saca la mejor y se basa en ello.
miércoles, 2 de marzo de 2011
Blog semana 6
1. Cómo puede una persona demostrar en el trabajo que posee capacitación en diversidad?
2. Qué forma de metacomunicación utilizaría al trabajar con algunas personas con discapacidad? Errores más comunes
Una persona puede demostrar que tiene capacitacion en diversidad demostrando cierto interes en el area laboral del trabajo, tratanto de participar en lo que el crea conveniente y que pueda participar y realizar de una mejor manera. Ademas, respecto a las personas que tienen algun tipo de discapacidad se deberia de averiguar como se le s debe de tratar, ya que el trato para todas las personas no es el mismo y a ellos se les debe de tratar de la mejor manera posible para asi evitar que se sientan incomodas.
2. Qué forma de metacomunicación utilizaría al trabajar con algunas personas con discapacidad? Errores más comunes
Una persona puede demostrar que tiene capacitacion en diversidad demostrando cierto interes en el area laboral del trabajo, tratanto de participar en lo que el crea conveniente y que pueda participar y realizar de una mejor manera. Ademas, respecto a las personas que tienen algun tipo de discapacidad se deberia de averiguar como se le s debe de tratar, ya que el trato para todas las personas no es el mismo y a ellos se les debe de tratar de la mejor manera posible para asi evitar que se sientan incomodas.
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